小程序不是APP胜似APP

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小程序如何留住用户?

发布时间:2019-12-11 17:39 |  浏览人次:浏览次数

小程序庞大的流量潜能让许多商家开始投身小程序的追赶赛中。可是小程序上市后,许多商家不禁感慨,功能和界面都相差不多,可是运营成效却相去甚远,理想很完美,但现实却很冰冷,可以从诸多小程序中脱颖而出的屈指可数。其中1个主要原因是会员引进来却没法留住,那么都会有哪些方法能够加强小程序的会员粘性,提高会员保留率呢?

第一,加强客户粘性。许多商家会通过优惠券等传统的推广方法来激活会员,提供会员活跃度,但事实上这些举措能够在短时间内提高会员粘性,可是没法长时间留住会员。因为优惠券是通过一些价格或礼品优惠将客户引诱住,可是真正的客户粘性是需求更多交易关系之外更深层级的东西。

那么什么样的优惠活动才更高效呢?能够选用多级优惠的形式。以超市为例,设立不一样的顾客档次,会员通过消费满足不一样的等级则赋予不一样的折扣优惠或许礼品,伴随顾客级其余的提高,所享受的优惠力度也渐渐增大,那么客户粘性也会因而而提高。

第二,将已流失客户从新拉回。任何公司都存在会员流失的问题,差别只在于流失率。导致会员流失的原因通常涵盖这4个方面:商家服务或产品没有做到位,引起客户不满;客户本身的原因,比如搬家、患病或死亡等;客户消费需要的变动,不再需求该产品或许有了代替产品;客户习惯的变动。其中第一种原因是最容易挽救客户的,让客户感受到商家的诚意以及对产品和服务本质上的变动,客户回头的几率会很高。

第三,抛弃非高品质客户。每1个客户全是付出了肯定的推广成本而来的,尽管我们要花费许多经历去留住客户,但并非每1个客户都值得维护。这两种客户能够在得当的抛弃:第一种,问题型客户。这类客户的特征就是,鸡蛋里面挑骨头,比较钻牛角尖,这些客户的服务成本要比其他客户高。第二种,贪婪型客户。总有一些客户会不断地想捡便宜,肯定限度来讲,应对这种客户你是永远也没法达到他的。

总体来说,流量进来以后,通过精致化的营销和顾客管理服务是做好小程序会员保留的硬道理。

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