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腾讯利用微信小程序敲开智慧零售大门

发布时间:2019-10-28 11:17 |  浏览人次:浏览次数
腾讯在摸索智慧零售的道路上,和阿里巴巴的碰撞也在所难免,绫致时装这样和二者都会有密契合作的品牌商该怎样选择?刘东岳表示,对绫致而言,不会故意偏向谁,而是会依据不同的需要选择不同的方案。 在经历过去年那场声势浩大的组织构架调整后,成立于2017年底的腾讯智慧零售部门也发生了变动。特别是在整个集团拥抱产业互联网的大背景下,原本就是面向B端会员的智慧零售部门,也随之变成腾讯与外界连接的枢纽之一。

近期,21世纪经济报道记者采访了多位来自腾讯智慧零售合作伙伴的管理者,期望从合作伙伴的角度更真实地知晓到腾讯在深层次零售行业的历程中到底给这个行业带来了什么。

扫码购带给零售公司、零售商的是真正意图,假如要追溯和腾讯的合作时间,绫致时装应该是最早的一家公司。早在2014年,微信就曾专门派人到绫致驻厂开发了“微购物“;2017年12月,绫致也是第一家跟微信缴付做刷脸缴付的企业;后来,绫致也变成第一批采取小程序的零售公司。

绫致时装智慧零售负责人刘东岳告诉记者,绫致和腾讯在项目上的合作其实要比外界想象的密切。“2018年底,双方有了运营维度的合作,腾讯智慧零售也派人前来驻厂。我们会把腾讯的员工当自己人相同采取,并开放企业跟小程序、微信业务有关的权限,时候,腾讯员工也会帮我们做一些之前想做但没做的事情,例如小程序的数据共享,探讨流量转化效率等。”

刘东岳坦言,对品牌商而言,腾讯的智慧零售要想上手且玩得很好,门槛还是非常高的,它并不是1个“拎包入住”的酒店。可是,它能给公司提供的是1个非常大的“森林”,在森林里公司能够搭建自己的城堡。而腾讯智慧零售的作用是给品牌提供指引,告诉你应该怎么做,但具体执行还是要品牌商自己动手。

百丽集团实施董事李良向21世纪经济报道记者表示,腾讯的开放性、良好的交流全是引诱双方合作的主要方面,而且腾讯也在不断创新,例如小程序创新、AI创新。但他时候指出,小程序的作用一定有,至于怎样把这些“作用”成为对店面有影响的因素,才是零售公司真正的难点。

小程序的零售价值

在年初召开的微信公开课上,腾讯高级副总裁张小龙对发布刚满两年的小程序予以了高度分析,并确定表示,小程序不是1个面向C端的功能,而是1个生态。在张小龙看来,小程序扮演的是1个连接器,是协助小程序创造者体现价值和回报的1个工具。而外界对小程序产生的怀疑,也是围绕在这一点,例如创作者的小程序发放不出去,而会员也检索不到想用的小程序。

可是在零售行业,上面这些困扰都不存在,因为零售行业天然的线下场景,可以直接让小程序触满足会员。也因而,在采访历程中,小程序几乎变成腾讯智慧零售所有合作案例的重头戏。2018年1月,沃尔玛推出了小程序“扫码购”,它让消费者能够自助扫描商品的条形码,然后通过微信缴付进行结算,解决了客户排队结账的痛点。据沃尔玛中国大卖场电子商务副总裁博骏贤透露,截至现在,“扫码购”的会员数已经打破2000万。

博骏贤向21世纪经济报道记者表示,扫玛购带给零售公司、零售商的是真正意义在于无缝、快捷、崭新的缴付模式。而且,令他感到兴奋的是,这种小程序的合作不但仅只是一种缴付方法,并已经延展为平台,通过这个平台上能够给顾客提供许多不同功能的体验。

例如沃尔玛推出的一款小程序——“找找货”,它能够协助消费者提早查某一种商品能否有充足的库存,甚至能够先将自己的逛店路线图规划清晰,这样就无需浪费时间满卖场找想要的物品。 再例如今年春节期间,沃尔玛基于会员以往的选购历史,通过小程序为他们分发了量身打造的个性电子优惠券,会员能够直接在“扫码购”上采取这些券。

博骏贤告诉记者,和腾讯在智慧零售方面的合作,在沃尔玛内部已经拥有了上下一致的支持,也给到了相当大的优先。将来,沃尔玛会继续引入腾讯的技术,并软件到全途径零售场景中。

转化线下流量

实际上,绫致也推出了一款名为“WeMall”的小程序,它重要是用作实现绫致“导购+小程序”的社交电商模式。据记者知晓,绫致线下门店的导购会增添会员微信,然后通过WeMall对会员进行1对1,以及1对多的服务。

这其实能够领会以线下导购为中心构建线下社群,然后通过WeMall进行场景补充,例如在闭店时间,导购能够向会员群体去共享特卖资讯、当季新品等等,或许一些消费者在店内没有决策好,然后回家能够通过WeMall继续下单。

刘东岳表示,这种基于微信社交生态的后期运营,能够突破原先销售的时间、空间限制,把线下流量转到线上去做维护。据绫致统计的数据,在1亿多的WeMall销售中,有75%来自导购的朋友圈推广,19%来自跨城市选购,20%来自闭店时间。

能够看出,绫致对小程序的软件和沃尔玛还有所不同,绫致更看重的是基于微信生态的流量价值。刘东岳向记者表示,绫致2019年需求进一步深耕的事情是,通过嫁接微信,进而在微信的各个触点上(公众号、个人微信、小程序等)搭建流量池。

“公众号和小程序的玩法绝大部分是比较透明的,腾讯也会进行一些指引。除此以外,绫致想额外积攒更多的微信好友,所以今年会有1个比较大的措施,就是给终端所有的导购和门店配企业手机、企业SIM卡、企业微信号、企业流量,以保障最后会员资产也是积淀在企业账户里。”刘东岳说。

对绫致而言,搜集线下流量,然后将线下的服务线上化,才是推行智慧零售的重点。至于那些极具科技感的体验,例如刷脸缴付、消费者跟踪等,刘东岳认为,“这些并未满足全国推广的条件,起码现在,投入和产出比是划不来的。”

另外,腾讯在摸索智慧零售的道路上,和阿里巴巴的碰撞也在所难免,绫致时装这样和二者都会有密契合作的品牌商该怎样选择?刘东岳表示,对绫致而言,不会故意偏向谁,而是会依据不同的需要选择不同的方案。

“例如阿里巴巴的优点在于得到线上数据,例如消费者的选购行为能够对商品设计进行决定,对供给链、商品企划的协助大;而腾讯的优点是获客成本低、转化率高。”刘东岳指出,“零售行业的线下数字转型,腾讯和阿里巴巴都在做,我们也会在摸索的道路上试试看人们不同的东西,至于选谁,就看谁的效率高、结合度更高了。”
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